Close

ONYX曜俪酒店集团升级卫生及安全标准

推出曜俪卫您计划 为宾客旅程的每一步保驾护航

上海,2020年5月14日——为迎接久未出门的宾客再次前来入住作好准备,ONYX曜俪酒店集团(ONYX Hospitality Group)宣布于其亚太区旗下的酒店、度假村及服务式公寓推出全新的"曜俪卫您"计划(ONYX Clean),旨在进一步提升日常运营工作的清洁规范和安全标准。该计划将于阿玛瑞(Amari)、遨舍(OZO)、莎玛(Shama)品牌的酒店及物业,以及曼谷东临俪舍(Oriental Residence Bangkok)推行。

"曜俪卫您"计划涵盖宾客从抵店入住到退房的整个旅程的每一步细节,制定出最新的标准和运营程序,以升级并强化集团现有的行业领先的健康与安全规范。该计划将于未来数星期在集团遍布7个国家的52家酒店及物业内实行,即将开业的项目也会陆续推出。暂时停止运营的酒店及物业在重新开业前也将全面推行"曜俪卫您"计划。酒店及物业的团队成员也将借此前所未有的契机,通过一系列的培训和优化工作流程,为再次迎接宾客准备周全。

在部分酒店及物业暂停运营期间,ONYX曜俪的团队成员积极在家参与工作,并通过在线学习平台参与一系列多元化的培训课程,包括有关病原体风险的认识、清洁及消毒程序示范的强化,以及宾客服务流程的升级等内部学习视频。

每一家酒店及物业都会委任一位团队成员为"曜俪卫您大使"(ONYX Clean champion),专门负责确保计划的推行,以及根据与艺康集团(Ecolab)合作制定的酒店及物业清单作出内部标准审核。艺康集团为全球领先的卫生、安全及能量技术方案专家,并提供专业的清洁产品被ONYX曜俪酒店集团旗下酒店及物业选择使用。

ONYX曜俪酒店集团总裁及首席执行官马添乐 (Douglas Martell) 先生表示:"作为亚太区领先的中型酒店管理集团之一,我们始终如一地保持高水平的卫生标准,致力于确保我们的宾客、团队成员和社区的安全与健康,并为这份坚持不懈引以为豪。"

马添乐补充道:"2019 新冠病毒的影响衍生出全新的规范,并使消费者对卫生和安全更为重视。由此,我们想向所有新老宾客保证,宾客的安全与健康是我们的重中之重。我们旗下每一家酒店及物业的客房清洁、维护以及服务运营等各个范畴均会严格执行最新且统一的清洁规范和安全标准。基于我们对安全的重视、集团的规模以及合作项目的进程,我们将会在未来数星期内按优先次序推行这一系列的升级计划的措施。"

"曜俪卫您"计划(ONYX Clean)其中重要一项为:在每个房间完成清洁及消毒后在房门上贴上房封标贴,示意客人其即将入住的空间已彻底清洁及消毒。

"曜俪卫您"计划一系列升级的标准全面考虑宾客入住体验中的每一步细节,同时也涵盖了宾客体验背后的服务及后勤区域,包括:团队成员的用餐区、更衣室、收货区、食品库存和仓储区以及厨房等。重点举措包括:

  • 迎宾及抵店:团队成员必须为所有抵店人士进行体温检查、手部消毒,并密切关注客人的任何潜在病征;所有客人在登记入住时必须填写ONYX曜俪健康及旅行问卷;等候或排队期间必须与他人保持距离;所有房卡及书写用具在完成办理入住手续后会进行消毒。
  • 客房及套房:每个房间在完成清洁及消毒后将会在房门上贴上房封标贴,示意客人即将入住的空间已彻底清洁和消毒;房务部的团队成员在进行客房清洁时,将会使用酒店及物业提供的口罩及手套;一系列被高频接触的表面如门把手、电视遥控器、客房控板按钮以及水龙头等均会用认证的消毒剂进行清洁,再用UV-C杀菌消毒棒进行紫外光消毒。
  • 公共空间:在高人流的范围及高频接触的表面,包括门把手和电梯按钮板等,每小时进行消毒;为保持安全的社交距离,大堂及所有宾客区的家具摆设将会重新布置,电梯载客量也会因此作出限制;公共区域的多个地方会提供手部消毒液;所有座椅及桌面会定时以UV-C杀菌消毒棒进行紫外光消毒。
  • 餐饮场所:所有餐饮场所的餐桌和座椅放置方式将会重新布局,以确保餐桌之间保持不少于一米的距离;早餐等繁忙用餐时段将会实行排队管理以限制人流。
  • 厨房及食品处理:在所有厨房及食品处理区域,按照最严格的卫生标准,实施高级卫生及安全程序,以进一步完善所有餐饮场所现有的安全措施。
  • 水疗:在进行咨询及护理前,额外再为宾客进行体温检查及手部消毒;所有团队成员及理疗师需要全程佩戴口罩。
  • 健身空间:在健身中心内备有手部及器械的消毒剂以供使用;在繁忙时段,宾客需提前预约健身中心的使用时间,以降低人员密集度。
  • 团队成员的健康:酒店及物业团队成员报到上班时,必须进行每日体温检查及手部消毒程序,并强化每个轮班时段前的仪容及卫生检查;团队成员的更衣室、用餐区、接触点以及后勤走廊和电梯均会定时进行消毒;团队成员之间也必须保持安全距离。
  • 收货区:加强供货商交货的合作流程,以确保符合最高规格的卫生标准;所有送货人士必须进行体温检查,相关车辆及设备也都需要进行卫生检查。

建基于曼谷的ONYX曜俪酒店集团于亚太区发展迅速,正在开发的全新物业超过20家,分布在中国长春、海口、杭州、南京及中国香港、日本二世古、马尔代夫、马来西亚槟城、斯里兰卡科伦坡、老挝万象,以及泰国芭堤雅等地,并将于未来数年陆续登场。集团在泰国以外的地区积极拓展运营版图的同时,也将继续致力于夯实安全与健康的基础。