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ONYX酒店集團提升衛生及安全標準

推出「ONYX衛您」計劃 為客人旅程的每一步保駕護航

香港,2020年5月14日——為迎接久未出門的旅客再次前來入住作好準備,ONYX酒店集團(ONYX Hospitality Group)宣布於其亞太區旗下的酒店、度假村及服務式公寓推出全新的項目——「ONYX衛您」(ONYX Clean)計劃,旨在進一步提升日常營運工作的清潔規範和安全標準。此項目將於阿瑪瑞(Amari)、遨舍(OZO)、莎瑪(Shama)品牌的酒店及物業,以及曼谷東臨儷舍(Oriental Residence Bangkok)推行。

「ONYX衛您」計劃涵蓋客人由抵達入住到退房的整個旅程中每一項細節,制定出最新的標準和營運程序,以提升並加強集團現有行業領先的健康與安全規範。誌項目將於未來數星期在集團遍布7個國家的52家物業內實行,即將開業的項目亦會陸續推出。暫時停止營運的酒店及物業在重新開業前均將全面推行「ONYX衛您」計劃。酒店及物業的團隊成員也將藉此前所未有的契機,透過一系列的培訓及優化工作流程,為再次迎接客人作好準備。

在部份酒店及物業暫停營運期間,ONYX的團隊成員積極在家參與工作,並通過線上學習平台參與一系列多元化的培訓課程,包括有關病原體風險的認識、加強清潔及消毒程序的示範,以及賓客服務流程升級等內部學習短片。

每一家酒店及物業都會委任一位團隊成員為「ONYX衛您大使」(ONYX Clean champion),專門負責確保項目順利推行,以及根據與藝康集團(Ecolab)合作制定的酒店及物業清單作出內部標準審核。藝康集團為全球領先的衛生、安全及能量技術方案專家,ONYX酒店集團旗下酒店及物業使用的多款清潔用品均屬藝康出品。

ONYX酒店集團總裁及首席執行官馬添樂 (Douglas Martell) 先生表示:「作為亞太區領先的中型酒店管理集團之一,我們始終如一地保持高水平的衛生標準,致力於確保我們的客人、團隊成員及社區的安全與健康,並為這份堅持引以為豪。」

馬添樂補充道:「2019冠狀病毒病的影響衍生出全新的規範,並令到消費者對於衛生及安全更為重視。有見及此,我們想向所有新舊旅客保證,客人的安全與健康是我們首要考慮的事情。我們旗下每一家酒店及物業的客房清潔、維護以及服務營運等各個範疇均會嚴格執行最新且統一的清潔規範及安全標準。基於我們對安全的重視、集團的規模以及合作項目的進度,我們將會在未來數星期內按優先次序推行這一系列升級計劃的措施。」

「ONYX衛您」計劃(ONYX Clean)其中的重要一項為於每個房間完成清潔及消毒後在房門上貼上房封標貼,示意客人其即將入住的空間已徹底清潔及消毒。圖中為曼谷莎瑪阿索克湖景服務式公寓房務部團隊成員進行客房清潔的情況。

「ONYX衛您」計劃一系列升級的標準全面考慮客人入住體驗中的每一項細節,同時亦涵蓋賓客體驗背後的服務及後勤區域,包括團隊成員的用餐區、更衣室、收貨區、庫存室以及廚房等。重點措施包括:

  • 迎賓及接待:團隊成員必須為所有抵店人士進行體溫檢查、手部消毒,並密切關注客人的任何潛在病徵;所有客人於登記入住時必須填寫ONYX健康及旅遊問卷;輪候或排隊期間必須與他人保持距離;所有房卡及書寫用具於完成辦理入住手續後會進行消毒。
  • 客房及套房:每個房間在完成清潔及消毒後將會在房門被貼上房封標貼,示意客人其即將入住的空間已徹底清潔及消毒;房務部的團隊成員進行客房清潔時,將會使用酒店及物業提供的口罩及手套;一系列被高頻接觸的表面如門把手、電視遙控器、客房控板按鈕以及水龍頭等均會先使用經認證的消毒劑清潔,再以UV-C殺菌消毒棒進行紫外光消毒。
  • 公共空間:於高人流的範圍及高頻接觸的表面,包括門把手和電梯按鈕板等,每小時進行消毒程序;為保持安全的社交距離,大堂及所有公共範圍的傢俱擺設將會重新布置;電梯載客量亦會根據安全社交距離指引作出限制;公共區域多處會提供手部消毒液;所有座椅及桌面會定時以UV-C殺菌消毒棒進行紫外光消毒。
  • 餐飲場所:所有餐飲場所的餐桌和座椅放置方式將會重新布局,以確保餐桌之間保持不少於一米的距離;早餐等繁忙用餐時段將會實行排隊管理以限制人流。
  • 廚房及食品處理:在所有廚房及食品處理區域,按照最嚴格的衛生標準,實施高級衛生及安全程序,以配合並進一步完善所有餐飲場所既有的安全措施。
  • 水療:在進行諮詢及療程前,再次為客人進行體溫檢查及手部消毒;所有團隊成員及理療師需要全程佩戴口罩。
  • 健身空間:健身中心內備有手部及器械消毒劑以供使用;於繁忙時間,客人需提前預約健身時段,以減低密集度。
  • 團隊成員的健康:團隊成員報到上班時,必須進行每日體溫檢查及手部消毒程序,並加強每個輪班時段前的儀容及衛生檢查;團隊成員的更衣室、用餐區、接觸點以及後勤走廊和電梯均會定時進行消毒;團隊成員之間亦必須保持安全距離。
  • 收貨區:加強與供應商交付的合作流程,以確保符合最高規格的衛生標準;所有送貨人士必須進行體溫檢查,相關車輛及設備亦均需要進行衛生檢查。

建基曼谷的ONYX酒店集團在亞太區發展迅速,正在開發的全新物業超過20家,遍布中國長春、海口、杭州、香港、日本二世古、馬爾代夫、馬來西亞檳城、斯里蘭卡科倫坡、寮國永珍,以及泰國芭堤雅等地,並將於未來數年陸續登場。集團積極於泰國以外地區拓展營運版圖的同時,亦將繼續致力於鞏固安全與健康的基礎。